Les conditions générales suivantes s’appliquent à tous les achats effectués sur le site web de Satine Hair. Veuillez les lire attentivement. Votre utilisation de ce site web et l’achat de nos produits sont conditionnés par votre acceptation de ces conditions générales.
Ces conditions générales peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis. Il vous appartient donc de consulter régulièrement notre site web afin de prendre connaissance de toute modification. En utilisant notre site web, vous acceptez les conditions générales présentes.
Les présentes conditions générales de vente et de garanties ont pour objet de définir les modalités selon lesquelles Satine Hair propose, via son site www.satine-hair.com, la commercialisation des produits de la marque Satine Hair aux acheteurs.
En conséquence, toute commande d’un ou plusieurs produits de la part de l’acheteur implique son adhésion sans réserve et son acceptation préalable pleine et entière des présentes conditions générales de vente et de garanties qui prévalent sur tout autre document, sauf conditions particulières expressément consenties par écrit par la société Satine infinity.
L’acheteur reconnaît avoir pris connaissance des conditions générales de vente et de garanties avant de passer commande.
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent uniquement à la vente en ligne de produits sur notre site.
Les conditions générales de vente applicables et en vigueur sont celles définies sur le site www.satine-hair.com au moment de la commande.
Elles annulent et remplacent toutes les versions antérieures.
Satine infinity se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente et de garanties à tout moment (adaptation législative).
Toutefois, les conditions générales de vente et de garanties applicables à la commande de produits passée par un acheteur sur le site sont celles acceptées par l’acheteur au moment de la passation de sa commande.
Conformément à l’article L. 111-1 du Code de la consommation, l’acheteur peut, préalablement à sa commande, prendre connaissance directement sur le site des caractéristiques essentielles du ou des produits qu’il souhaite commander.
Par ailleurs, s’il souhaite obtenir des conseils avisés sur les produits, le service client est disponible :
par e-mail ici
Les produits proposés à la vente sont valables tant qu’ils sont présentés sur le site et dans la limite des stocks disponibles.
Satine infinity s’engage à honorer les commandes passées par l’acheteur dans la limite des stocks disponibles.
Dans l’hypothèse où un ou plusieurs produits commandés par un acheteur seraient temporairement ou définitivement indisponibles, ou si les délais de livraison devaient dépasser de plus de sept jours la date indiquée lors de la commande (sauf cas de force majeure), Satine Hair en informera l’acheteur par e-mail. Il lui sera alors proposé de modifier ou d’annuler sa commande et ainsi d’obtenir un remboursement dans les 14 jours suivants sa demande.
Les prix des produits présentés sur le site sont exprimés en euros et s’entendent toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison, dont le montant est précisé à l’article 6 des présentes conditions générales de vente.
Ce montant forfaitaire sera appliqué et indiqué lors de la validation finale de la commande par l’acheteur.
Les produits restent la propriété de Satine Hair jusqu’à la validation du paiement.
Toute commande est réputée passée sur le site et les conditions générales de vente et garanties acceptées dès que l’acheteur a validé son paiement. Les données enregistrées par Satine Hair et le prestataire de paiement sécurisé constituent la preuve de la nature, du contenu et de la date de la commande.
La vente ne sera considérée comme définitive qu’après l’envoi de la confirmation de commande à l’acheteur et l’encaissement par ce dernier de l’intégralité du prix.
Nous vous recommandons de conserver les informations contenues dans la confirmation de commande envoyée sur support papier ou informatique.
Satine Hair se réserve le droit d’annuler toute commande d’un acheteur avec lequel il existerait un litige de paiement antérieur.
Les produits Satine Hair sont fabriqués selon les normes les plus strictes et vous offriront une performance optimale s’ils sont utilisés conformément aux instructions du manuel. La garantie s’applique uniquement aux produits de la marque Satine Hair contre les défauts de matériaux et de fabrication, dans des conditions normales d’utilisation, pendant une période de 5 ans à compter de la date d’achat.
Les garanties ne s’appliquent pas aux produits achetés auprès de fournisseurs non autorisés. La garantie ne couvre pas les dommages accidentels, les dommages causés par l’usure normale ou tout dommage causé par une utilisation du produit hors de son usage prévu, y compris la perte.
Les produits doivent être enregistrés dans les 30 jours suivant la date d’achat pour valider la garantie (inscrivez-vous en ligne sur www.satine-hair.com/registration).
Veuillez conserver votre facture ou reçu daté comme preuve d’achat. La date de vente est obligatoire pour valider la garantie.
Notre engagement de garantie Satine Hair est limité aux conditions indiquées ci-dessous :
1. Satine Hair offre des garanties sur ses produits pour une période de 5 ans à compter de la date d’achat d’origine, à condition que toutes les instructions de garantie soient suivies.
2. En cas de défaut, le produit sera remplacé par un produit neuf.
3. Un produit remplacé prend en charge la garantie restante du produit d’origine.
4. Lorsqu’un produit est échangé, le produit remplacé devient votre propriété et le produit remplacé devient la propriété de Satine Hair.
5. En aucun cas, notre responsabilité ne peut excéder la valeur du produit en question.
Satine Hair n’est pas responsable de la perte ou des dommages lors de l’expédition de votre colis.
Cette garantie s’applique uniquement aux produits fabriqués par Satine Hair, qui peuvent être identifiés par son logo, son nom commercial et un numéro de série unique.
Cette garantie ne couvre pas les produits Satine Hair vendus par des distributeurs ou revendeurs non autorisés.
Cette garantie est nulle si le produit a été endommagé de manière accidentelle, suite à une mauvaise utilisation, une négligence, un entretien inapproprié, une utilisation commerciale, des réparations effectuées par du personnel non autorisé, une usure anormale, un entretien abusif ou toute autre cause ne résultant pas d’un défaut matériel. Cette garantie n’est valable que si le produit a été acheté en Europe.
Satine Hair n’est pas responsable des garanties prolongées des concessionnaires ou d’autres promotions.
Vente en ligne : la garantie n’est valide que si vous achetez votre produit sur notre site officiel Satine Hair www.satine-hair.com ou sur notre boutique officielle Amazon : Satine Hair
Activation de votre garantie ; veuillez vous rendre sur la page d’enregistrement de la garantie sur www.satine-hair.com/registration et suivre les étapes indiquées.
Afin d’échanger votre produit endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer les éléments suivants :
1. Le produit dans sa boîte d’origine
2. Une copie de votre facture d’achat. Tout remplacement doit être accompagné d’une facture d’achat.
3. Un paiement en ligne de 17 € pour l’expédition et la manutention par virement bancaire, ou paiement en ligne PayPal.
Aucun produit ne sera remplacé sans ce paiement.
Vous recevez votre produit de remplacement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Veuillez expédier les produits à l’adresse postale suivante :
Satine infinity
18 rue de legendre
75017 Paris
France
Si vous avez des questions concernant la garantie Satine Hair et que vous ne trouvez pas de réponses sur notre site Web, veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous . contact@satine-hair.com
Assurez-vous d’emballer soigneusement le produit avant l’expédition ; nous vous recommandons de l’assureur auprès du transporteur. N’oubliez pas d’inclure tous les éléments de votre appareil dans sa boîte d’origine : tous les accessoires liés à votre problème, votre adresse de retour complète et votre numéro de téléphone, une description du problème rencontré et une copie de votre ticket de caisse ou autre preuve d’achat pour déterminer l’état de la garantie.
Si vous avez des questions concernant la garantie ou notre site et que vous ne trouvez pas de réponse sur notre site, n’hésitez pas à nous contacter. Contactez-nous.
Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande dans les plus brefs délais.
Satine Hair garantit un traitement de votre commande sous 72 heures (hors week-ends et jours fériés). Les frais de livraison comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux.
Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 99 € TTC en France métropolitaine et en Europe. La livraison de toutes les commandes est assurée par Colissimo Suivi. En dessous de ce montant, les tarifs suivants s’appliquent :
Les produits sont livrés en France métropolitaine, en Europe et dans le reste du Tiers Monde avec des tarifs différents.
Si le colis n’est pas signalé à votre bureau de poste dans les 15 jours suivant la date de livraison, il sera retourné à l’expéditeur.
Dans ce cas, l’Acheteur sera remboursé du montant de la Commande, frais de livraison déduits, par tout moyen choisi par Satine Hair.
Aucune contestation relative à la livraison elle-même n’est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le système informatique de La Poste faisant foi.
Toute mention erronée ou manquante dans l’adresse de livraison et l’identité de l’ACHETEUR dégage Satine Hair de toute quant à la livraison.
À réception de la commande, l’acheteur est tenu :
d’émettre toutes réserves et réclamations auprès du réceptionnaire de la Poste ou de refuser le colis s’il est susceptible d’avoir été ouvert ou endommagé ;
de signaler ces incidents au Service Clients, dont les coordonnées figurent à l’article 8 des présentes conditions générales de vente ;
et ce, au plus tard dans les 30 jours ouvrés suivant la réception de la commande.
À défaut, la commande est réputée livrée en bon état et ne peut faire l’objet d’aucune contestation ultérieure.
Plusieurs solutions s’offrent à vous pour régler votre commande :
300 / 5000 Résultats de traduction Toutes les informations concernant votre carte (numéro de carte, titulaire du compte, date d’expiration, etc.) sont saisies sur le site sécurisé Stripe, en aucun cas vos informations ne circulent en clair sur internet et en aucun cas ces informations ne seront divulguées sur www.satine-hair.com
Dès votre arrivée sur le site Stripe, vous n’êtes plus sur le site www.satine-hair.com, votre connexion est sécurisée et tous les échanges sont cryptés grâce aux techniques de cryptographie « Secure Socket Layer », l’une des plus utilisées et performantes au monde.
Satine Hair se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de non-paiement ou de refus d’autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités.
Satine Hair se réserve le droit de refuser d’honorer une commande d’un acheteur qui n’aurait pas été réglé toute ou partie d’une commande précédente ou avec laquelle un litige de paiement subsisterait.
Satine Hair ne saurait être tenue responsable de tout détournement ou utilisation frauduleuse de tout moyen de paiement non détecté par la procédure de vérification. L’acheteur garantit à Satine infinity qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement qu’il a choisi pour sa commande.
Toute utilisation frauduleuse de la carte bancaire ne pourra donner lieu à un remboursement par Satine Hair.
Le paiement est la dernière étape de la validation de la commande. L’acheteur peut modifier les éléments de sa commande à tout moment, jusqu’à la validation de son paiement. Une fois le paiement confirmé par l’acheteur, la commande est validée et devient définitive. L’acheteur recevra un e-mail de la société Satine infinity accusant réception et récapitulant les éléments de sa commande, à l’adresse e-mail qu’il aura indiquée. La société S recommande à l’acheteur de conserver ces informations sur un support papier ou informatique.
La commande ne sera expédiée qu’après réception et encaissement du paiement intégral par la société Satine infinity. Le montant dû est indiqué lors de la validation de la commande.
Tant qu’une commande de produit(s) n’a pas été entièrement réglée, le(s) produit(s) reste(nt) la propriété de la société Satine hair.
En cas de refus de paiement d’un acheteur par la banque, la société Satine infinity se réserve le droit d’annuler l’expédition de sa commande.
Toute nouvelle commande de cet acheteur pourra être suspendue ou annulée par la société Satine hair.
L’acheteur doit fournir sur le Site, lors de sa commande, les informations relatives à sa carte bancaire qui lui seront demandées (numéro de carte, date de validité, cryptogramme au dos de la carte). La transaction sera effectuée de manière sécurisée via le service de paiement Paypal. En communiquant ses coordonnées bancaires, le client accepte par avance et sans réserve que Satine Hair procède à la transaction sécurisée.
Le client autorise donc par avance sa banque à débiteur son compte au vu des relevés ou relevés envoyés par la société Alpha-Trésor, même en l’absence de factures signées par le titulaire de la carte.
L’autorisation de débit du compte du client est toujours donnée pour le montant du Produit acheté tel que facturé par la société Alpha-Trésor.
Toutes les données saisies par l’acheteur lors du paiement par carte bancaire sont immédiatement cryptées grâce au mode de paiement sécurisé Paypal.
Ces informations sont uniquement connues du serveur Paypal.
Aucune donnée de paiement concernant l’acheteur n’est stockée sur le site www.satine-hair.com, entraînant ainsi toute possibilité de fraude par piratage du site.
Satine hair ne connaît jamais le numéro de carte bancaire saisi et celui-ci n’est jamais stocké sur son serveur.
Conformément à l’article L. 121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la réception de sa commande pour retourner, à ses frais, tout produit ne lui conventionnant pas, selon la procédure décrite ci-dessous.
Seul le prix du ou des produits achetés sera remboursé. Les retours sont à effectuer à Satine infinity, 18 rue de legendre, 75017 Paris, dans l’emballage d’origine, accompagné d’une copie de la facture sur laquelle l’acheteur indique clairement les produits retournés.
Les articles retournés incomplets, ouverts, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris. Aucun paiement en contre-remboursement ne sera accepté dans ce cas, quel qu’en soit le motif.
Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception de l’envoi ou de la preuve d’expédition . Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Pour toute information complémentaire, veuillez contacter le service client, dont les coordonnées figurent sur le site. Les frais de port du colis de retour restent à la charge de l’utilisateur. À défaut de respecter la procédure décrite ci-dessus et les délais indiqués, l’utilisateur ne pourra formuler aucune réclamation, quel qu’en soit le motif, les produits étant réputés livrés conformes à la commande et exemptés de tout défaut. Il
est conseillé à l’Acheteur de conserver la preuve d’expédition de son colis fourni par les services postaux. En cas de non-réception du colis retourné par la société Satine infinity et sans preuve de sa bonne distribution par la Poste, la société Satine infinity ne saurait être engagée. Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l’Acheteur.
Sauf cas particulier de non-conformité du produit à la commande, aucun échange de produit n’est possible.
Lorsqu’il agit en garantie légale de conformité, le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ; il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L211-9 du Code de la consommation, il est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien pendant 24 mois à compter de la réception des produits selon la loi du 18 mars 2016.
La garantie légale de conformité s’applique à toute garantie commerciale consentie. Le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du Code civil, sauf si le vendeur a stipulé qu’il ne sera tenu à aucune garantie. En cas de mise en œuvre de cette garantie, l’acheteur a le choix entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil. Il dispose d’un délai de deux ans à compter de la découverte du défaut.
Une facture est établie pour chaque commande et mise à disposition de l’acheteur par e-mail récapitulatif. Toute réclamation concernant les factures doit être adressée à la société par e-mail.
Sauf preuve contraire, les données enregistrées par la société Satine infinity constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées par la société et ses clients.
La responsabilité de Satine Hair au titre des obligations des présentes conditions générales de vente ne saurait être engagée en cas de dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet, tel que virus, intrusion, perte de données, rupture du service Internet.
Les informations fournies par la société Satine infinity lors de toute commande de l’acheteur sont nécessaires au traitement des commandes par la société Satine-infinity et ses partenaires commerciaux.
Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, l’acheteur dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition aux données personnelles le concernant. L’acheteur peut exercer ce droit en écrivant à Satine infinity, 18 rue legendre, 75017 Paris, en indiquant ses nom, prénom et adresse ainsi que l’objet de sa demande.
La société Satine infinity est susceptible d’adresser des offres promotionnelles par courrier postal ou électronique, notamment la newsletter électronique, sous réserve du consentement préalable de l’acheteur lors de sa procédure d’inscription.
La société Satine infinity s’engage à préserver la confidentialité des informations fournies par l’acheteur, qu’il apporterait à transmettre pour l’utilisation de certains services. Toute information le concernant est soumise aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978. À ce titre, l’utilisateur dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression des informations le concernant. Il peut en faire la demande à tout moment par courrier à l’adresse suivante : Satine infinity 18 rue legendre 75017 Paris
Toute reproduction et/ou représentation, utilisation, adaptation ou modification, intégrale ou partielle, du site ou de l’un quelconque de ses éléments, sur quelque support que ce soit et sous quelque forme que ce soit, à d’autres fins, notamment commerciales, est expressément interdite. Toute reproduction et/ou représentation du site ou de l’un quelconque de ses éléments doit faire l’objet d’une autorisation expresse et préalable de la société Alpha-Trésor.
En cas de litige concernant une commande, nous nous efforçons de trouver une solution satisfaisante. Nous restons à votre disposition pour tout problème concernant la passation et l’expédition de vos commandes.
Le Client a la possibilité de présenter toute réclamation sur la plateforme de règlement des litiges mise en ligne par la Commission européenne à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR . La Commission européenne transmettra la réclamation du Client aux médiateurs nationaux compétents notifiés. Le Client peut également utiliser à tout autre mode alternatif de règlement des litiges.
Conformément aux articles L. 612-1 à L. 612-5 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit d’utiliser gratuitement à un médiateur de la consommation pour la résolution amiable du litige qui l’oppose à un professionnel.
Le Site www.satine-hair.com est édité par la Société Satine infinity, dont le siège social est situé au 108 rue legendre (75017 PARIS), immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 979 059 045
