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Uso general de nuestro sitio web

Los siguientes términos y condiciones se aplican a todas las compras realizadas en el sitio web de Satine Hair. Por favor, léalas con atención. Su uso de este sitio web y la compra de cualquier producto de nuestra parte está condicionado a su aceptación de estos términos y condiciones.

Estas condiciones generales pueden ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso. Por lo tanto, es su responsabilidad consultar nuestro sitio web con regularidad para tomar nota de cualquier cambio. Al utilizar nuestro sitio web, ha aceptado estos términos y condiciones.

Artículo 1: objeto

Estas condiciones generales de venta y garantías tienen por objeto definir las condiciones y modalidades bajo las cuales Satine Hair ofrece, a través de su sitio www.satine-hair.com, la comercialización de productos de la marca Satine Hair a los compradores.
En consecuencia, cualquier pedido de uno o más productos por parte del comprador conlleva su aceptación sin reservas y su previa aceptación plena y completa de estas condiciones generales de venta y garantías que prevalecen sobre cualquier otro documento, salvo condiciones específicas expresamente consentidas por escrito por la empresa Alpha. -tresor.
El comprador reconoce haber leído las condiciones generales de venta y garantías antes de realizar el pedido.
Estas condiciones generales de venta se aplican únicamente a la venta en línea de productos en nuestro sitio.
Las condiciones generales de venta aplicables y vigentes son las definidas en el sitio www.satine-hair.com en el momento del pedido.
Anulan y reemplazan todas las versiones anteriores.

Alpha-tresor se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones generales de venta y garantías en cualquier momento (adaptación legislativa).
No obstante, las condiciones generales de venta y garantías aplicables al pedido de productos realizado por un comprador en el sitio son las aceptadas por el comprador en el momento de realizar el pedido.

Artículo 2: Características del producto

De acuerdo con el artículo L. 111-1 del Código del Consumidor, el comprador puede, antes de su pedido, familiarizarse directamente en el sitio con las características esenciales del producto (s) que desea ordenar.
Por otro lado, en el caso de que el comprador desee obtener un asesoramiento calificado sobre los productos, el servicio de atención al cliente está disponible:
Por correo electrónico aquí

Artículo 3: Disponibilidad del producto

Los productos puestos a la venta son válidos mientras se presenten en el sitio y hasta agotar existencias.
Alpha-tresor se compromete a respetar los pedidos realizados por el comprador dentro de los límites de las existencias disponibles.
En el caso de que uno o más productos pedidos por un comprador no estuvieran disponibles temporal o definitivamente, o si los plazos de entrega superaran en más de siete días la fecha indicada durante el pedido (excepto en caso de fuerza mayor), Satine Hair informará al comprador por correo electrónico. Luego se les ofrecerá la opción de modificar o cancelar su pedido y así obtener un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la solicitud.

Artículo 4: Precios de los productos

Los precios de los productos presentados en el sitio están expresados ​​en euros y se entiende que incluyen todos los impuestos (TTC), excluidos los gastos de envío, cuyo importe se especifica en el artículo 6 de estas condiciones generales de venta.
Dicho importe fijo será aplicado e indicado durante la validación final del pedido por parte del comprador.
Los productos siguen siendo propiedad de Satine Hair hasta que se valide el pago.

Artículo 5: Pedidos

Se considera que se ha realizado un pedido en el sitio y se aceptan las condiciones generales de venta y las garantías una vez que el comprador ha validado su pago. Los datos registrados por Satine Hair y el proveedor de pago seguro constituyen una prueba de la naturaleza, el contenido y la fecha del pedido.

La venta solo se considerará definitiva tras el envío de la confirmación del pedido al comprador y la recepción por este último del precio total.
Le recomendamos que conserve la información contenida en la confirmación del pedido enviada en un documento impreso o informático.
Cabello Satinado se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido de un comprador con el que exista una disputa de pago anterior.

Artículo 6: Garantía Satine Hair

Los productos Satine Hair se fabrican con los más altos estándares y le proporcionarán el mejor rendimiento cuando se utilicen de acuerdo con las instrucciones del manual. La garantía se aplica solo a los productos de la marca Satine Hair contra defectos de fabricación en materiales y mano de obra en condiciones normales de uso y por un período de 5 años a partir de la fecha de compra original.

Las garantías no se aplican a productos comprados a proveedores no autorizados. La garantía no cubre daños accidentales, daños causados ​​por el uso y desgaste normal o cualquier daño causado por el uso del producto fuera de su uso previsto, incluida la pérdida.

Los productos deben registrarse dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra para validar la garantía (regístrese en línea en www.satine-hair.com/registration).

Conserve su factura o recibo con fecha como prueba de compra. Se requiere la fecha de venta para validar la garantía.

Cobertura de garantía

Nuestro compromiso de garantía Satine Hair se limita a las condiciones que se indican a continuación:

1. Cabello satinado ofrece garantías para sus productos por un período de 5 años a partir de la fecha de compra original, siempre que se sigan todas las instrucciones de la garantía.

2. En caso de defecto, el producto será reemplazado por un producto nuevo.

3. Un producto reemplazado respalda la garantía restante del producto original.

4. Cuando se cambia un producto, el producto reemplazado pasa a ser de su propiedad y el producto reemplazado pasa a ser propiedad de Satine Hair.

5. En ningún caso nuestra responsabilidad puede exceder el valor del producto en cuestión.

Exclusiones de garantía

Cabello Satinado no es responsable de la pérdida o daño durante el envío de su paquete.

Esta garantía se aplica solo a los productos fabricados por Satine Hair, que pueden identificarse por su logotipo, nombre comercial y un número de serie único.

Esta garantía no cubre los productos Satine Hair vendidos por distribuidores o revendedores no autorizados.

Esta garantía es nula si el producto ha sido dañado accidentalmente, como resultado de mal uso, negligencia, servicio inadecuado, uso comercial, reparaciones por personal no autorizado, desgaste anormal o abuso de mantenimiento u otras causas que no sean el resultado de defectos materiales. Esta garantía solo es efectiva si el producto se compra en Europa.

Cabello Satinado no es responsable de las garantías extendidas del distribuidor u otras promociones.

Ventas en línea: la Garantieía solo es válida si compra su producto en nuestro sitio web oficial de Satine Hair www.satine-hair.com o en nuestra tienda oficial de Amazon: Satine Hair

Instrucciones de garantía:

Activación de su garantía; Vaya a la página de registro de la garantía en www.satine-hair.com/registration y siga los pasos indicados.

Para cambiar su producto dañado o defectuoso, envíenos lo siguiente:

1. El producto en su caja original.

2. Una copia de su factura de compra. Cualquier reemplazo debe ir acompañado de una factura de compra.

3. Un pago online de 17 € por envío y manipulación mediante Transferencia Bancaria o pago online PayPal.

Ningún producto será reemplazado sin este pago.

Recibirá su producto de reemplazo en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Envíe los productos a la siguiente dirección postal:

Tesoro alfa

108 Avenue Grammont

37000 VUELTAS

Francia

Si tiene alguna pregunta sobre la garantía de Satine Hair y no puede encontrar respuestas en nuestro sitio web, comuníquese con nosotros a través de nuestra página Contáctenos.

Asegúrese de empacar el producto con cuidado para su envío; le recomendamos que lo asegure con el transportista. Recuerde incluir todos los elementos de su dispositivo en su caja original: todos los accesorios relacionados con su problema, su dirección de devolución completa y número de teléfono, una nota que describa el problema que encontró y una copia de su recibo de compra u otra prueba de compra para determinar el estado de la garantía.

Artículo 7: Atención al cliente

Si tiene alguna pregunta sobre la garantía o nuestro sitio, y no puede encontrar una respuesta en nuestro sitio, lo invitamos a que se comunique con nosotros..

Haremos todo lo posible para responder a su solicitud lo antes posible.

Artículo 8: Gastos de envío y entrega

Satine Hair garantiza que su pedido será procesado dentro de las 72 horas (excepto fines de semana y días festivos). Los gastos de envío incluyen embalaje, manipulación y envío.

Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 99 € IVA incluido en Francia continental y Europa. La entrega de todos los pedidos la realiza Colissimo Monitoring. Por debajo de esta cantidad, se aplican las siguientes tarifas:

Los productos se entregan en Francia continental, en Europa y en el resto del Tercer Mundo con diferentes precios.

Si el paquete no se queja a su oficina de correos dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega, el paquete será devuelto al remitente.
En este caso, al Comprador se le reembolsará el importe del Pedido, descontados los gastos de envío, por cualquier medio, a elección de Satine Hair.
No es posible ninguna disputa relacionada con la entrega en sí si el paquete parece haber sido entregado, el sistema informático (parpadeando) de La Poste como prueba.
Cualquier mención errónea o faltante en la dirección de entrega y la identidad del COMPRADOR exime a Satine Hair de la responsabilidad de la entrega.

Una vez recibido el pedido, el comprador debe:
Hacer todas las reservas y quejas al empleado de la oficina de correos o rechazar el paquete si es probable que haya sido abierto o dañado.
Informar estas incidencias al Servicio de Atención al Cliente, cuyos datos de contacto se dan en el artículo 8 de estas condiciones generales de venta.
Esto a más tardar dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
En caso contrario, se considerará que el pedido se entregó en buenas condiciones y no podrá ser objeto de ninguna disputa posterior.

Artículo 9: pago

¿Cuáles son los métodos de pago que se ofrecen?

Hay varias soluciones disponibles para pagar su pedido:

• Tarjeta de crédito, a través de nuestro socio y su solución segura Stripe que acepta tarjetas de crédito, tarjetas visa y tarjetas MasterCard.
• Paypal, para pagar online con su dirección de correo electrónico y contraseña

¿Es seguro el pago en línea?

Toda la información relativa a su tarjeta (número de tarjeta, titular de la cuenta, fecha de caducidad, etc.) se ingresa en el sitio seguro de Stripe, bajo ninguna circunstancia su información circula sin cifrar en Internet y en ningún caso esta información no será divulgada en www.satine-hair.com

Desde el momento en que llega al sitio de Stripe, ya no está en el sitio www.satine-hair.com, su conexión es segura y todos los intercambios están encriptados utilizando técnicas de criptografía de “Capa de conexión segura”. en el mundo.

Pago

Satine Hair se reserva el derecho de suspender cualquier gestión de pedidos y cualquier entrega en caso de impago o denegación de la autorización de pago con tarjeta de crédito por parte de organizaciones oficialmente acreditadas.
Satine Hair se reserva el derecho a negarse a cumplir con un pedido de un comprador que no haya pagado la totalidad o parte de un pedido anterior o con el que persista una disputa de pago.
Satine Hair no se hace responsable de ninguna malversación o uso fraudulento de cualquier medio de pago que no haya sido detectado por el procedimiento de verificación. El comprador garantiza a Alpha-Trésor que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago que ha elegido para su pedido.
Cualquier uso fraudulento de la tarjeta bancaria no puede dar lugar a reembolso por parte de Satine Hair.

El pago es el último paso en la validación del pedido. El comprador puede modificar cualquiera de los elementos de su pedido en cualquier momento, hasta que haya validado su pago. Cuando el comprador confirma el pago, el pedido se valida y se convierte en definitivo. El comprador recibirá un correo electrónico de la empresa Alpha-Trésor acusando recibo y resumiendo los elementos del pedido que ha realizado, a la dirección de correo electrónico que ha indicado. La empresa Alpha-Trésor recomienda que el comprador guarde esta información en un documento en papel o informático.
El pedido solo se enviará cuando el pago completo del pedido haya sido recibido y cobrado por la empresa Alpha-Trésor. El monto adeudado se indica durante la validación del pedido.
Mientras un pedido de producto (s) no se haya pagado en su totalidad, el producto (s) sigue siendo propiedad de La société Alpha-Trésor.

En el caso de que el banco rechace el pago de un comprador, la empresa Alpha-Trésor se reserva el derecho de cancelar el envío de su pedido.
Cualquier nuevo pedido realizado por este comprador podrá ser suspendido o cancelado por la empresa Alpha-Trésor.

Artículo 10: Seguridad de pago

El comprador debe proporcionar en el Sitio, al realizar el pedido, la información relativa a su tarjeta bancaria que se le solicitará (número de tarjeta, fecha de validez, criptograma en el reverso de la tarjeta). La transacción se realizará de forma segura a través del servicio de pago Paypal. Al comunicar sus datos bancarios, el cliente acepta por adelantado e incondicionalmente que Satine Hair proceda a la transacción segura.
Por lo tanto, el cliente autoriza a su banco por adelantado a debitar su cuenta a la vista de los registros o extractos enviados por la empresa Alpha-Trésor, incluso en ausencia de facturas firmadas por el titular de la tarjeta.
La autorización para debitar en la cuenta del cliente siempre se da por el importe del Producto adquirido facturado por la empresa Alpha-Trésor.
Todos los datos ingresados ​​por el comprador al pagar con tarjeta de crédito se encriptan inmediatamente utilizando el método de pago seguro Paypal.
Esta información solo la conoce el servidor de Paypal.
En el sitio www.satine-hair.com no se almacenan datos de pago relativos al comprador, evitando cualquier posibilidad de fraude por piratería del sitio.
Cabello satinado nunca conoce el número de tarjeta bancaria ingresado y nunca se almacena en su servidor.

Artículo 11: Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo L. 121-20 del Código del Consumidor, el comprador tiene un plazo de catorce días hábiles desde la recepción de su pedido para devolver, a su cargo, cualquier producto que no le convenga según el procedimiento que se describe a continuación.
Solo se reembolsará el precio de los productos adquiridos. Las devoluciones deben realizarse a Alpha-Trésor, 108 Avenue de Grammont 37000 Tours, en el embalaje original, acompañadas de una copia de la factura en la que el comprador muestra claramente los productos que está devolviendo.
Los artículos devueltos incompletos, abiertos, dañados, dañados o sucios por el cliente no serán devueltos. En este caso no se aceptará pago contra reembolso, sea cual sea el motivo.
Los reembolsos se procesan dentro de los 14 días posteriores a la recepción del envío o prueba de envío. La devolución se realiza por el mismo método de pago en la transacción inicial a pedido del comprador. Para obtener más información, comuníquese con el Servicio de atención al cliente, cuyos datos de contacto aparecen en el sitio. Los gastos de envío del paquete de devolución son responsabilidad del usuario. El incumplimiento del procedimiento anteriormente descrito y dentro de los plazos indicados, el usuario no podrá realizar ninguna reclamación por ningún motivo, considerándose los productos entregados conforme al pedido y libres de cualquier defecto.
Se aconseja al Comprador que conserve la prueba proporcionada por los servicios postales del envío de su paquete. En caso de no recepción del paquete devuelto por la empresa Alpha-Trésor y sin prueba de su buena distribución por parte de Correos, no se podrá contratar la responsabilidad de la empresa Alpha-Trésor. Cualquier riesgo asociado con la devolución del producto es responsabilidad del comprador.
Con la excepción del caso específico de incumplimiento del pedido del producto, no es posible el cambio de producto.

Artículo 12: Garantía legal de conformidad

Al actuar como garantía legal de conformidad, el consumidor tiene un plazo de dos años desde la entrega de la mercancía para actuar; puede optar entre la reparación o reposición del bien, sujeto a las condiciones de costo previstas en el artículo L211-9 del Código del Consumidor, queda exento de acreditar la existencia de la falta de conformidad del bien durante 24 meses a partir de la recepción del los productos de acuerdo con la ley del 18 de marzo de 2016.

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial otorgada. El consumidor puede decidir implementar la garantía contra defectos ocultos en el artículo vendido en el sentido del artículo 1641 del Código Civil, a menos que el vendedor haya estipulado que no estará obligado por ninguna garantía; En el caso de que se implemente esta garantía, el comprador tiene la opción entre rescindir la venta o reducir el precio de venta de acuerdo con el artículo 1644 del Código Civil. Tiene dos años desde el descubrimiento del defecto.

Artículo 13: Facturación

Se elabora una factura para cada pedido y se pone a disposición del comprador mediante el envío de un correo electrónico de resumen. Cualquier reclamación relativa a facturas debe comunicarse a la empresa por correo electrónico.

Salvo prueba en contrario, los datos registrados por la empresa Alpha-Trésor constituyen la prueba de todas las transacciones entre la empresa y sus clientes.

Artículo 14: Responsabilidad

Cabello Satinado bajo las obligaciones de estas condiciones generales de venta no se hace responsable en caso de daños resultantes del uso de la red de Internet, tales como virus, intrusión, pérdida de datos, interrupción del servicio de Internet.

Artículo 15: Procesamiento de datos y libertades – Datos con características especiales

La información recopilada por la empresa Alpha Trésor durante cualquier pedido del comprador es necesaria para el procesamiento de pedidos por parte de la empresa Alpha-Trésor y sus socios comerciales.
De acuerdo con la Ley de Protección de Datos N ° 78-17 del 6 de enero de 1978, el comprador tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir y oponerse a sus datos personales. El comprador puede ejercitar este derecho escribiendo a Alpha-Trésor, 108 avenue Grammont, 37000 Tours, indicando su nombre, nombre y dirección así como el asunto de la solicitud.
La empresa Alpha-Trésor puede enviar ofertas promocionales por correo postal o correo electrónico, en particular el boletín electrónico, sujeto al consentimiento previo otorgado por el comprador como parte del procedimiento de registro.

La empresa Alpha-Trésor se compromete a preservar la confidencialidad de la información proporcionada por el comprador, que debería transmitir para el uso de ciertos servicios. Cualquier información que le concierna está sujeta a las disposiciones de la Ley n ° 78-17 del 6 de enero de 1978. Como tal, el usuario tiene derecho a acceder, modificar y eliminar la información que le concierne. Puede hacer una solicitud en cualquier momento por correo a la siguiente dirección: Alpha-Trésor, 108 avenue Grammont 37000 Tours

Artículo 16: propiedad intelectual

Queda expresamente prohibida cualquier reproducción y / o representación total o parcial, uso, adaptación o modificación del sitio o de cualquiera de sus componentes en cualquier medio, y en cualquier forma, para otros fines y particularmente comerciales. Cualquier reproducción y / o representación del sitio o de cualquiera de sus componentes debe estar sujeta a la autorización previa expresa de la empresa Alpha-Trésor.

Artículo 17: Ley aplicable – Jurisdicción – Resolución alternativa de controversias

Si hay alguna disputa con respecto a un pedido, nos esforzaremos por encontrar una solución satisfactoria para solucionarlo. Estamos a su disposición para cualquier problema relacionado con la realización y envío de sus pedidos que pueda surgir.

• Poderes de jurisdicción

El Cliente tiene la posibilidad de presentar cualquier queja en la plataforma de resolución de disputas puesta en línea por la Comisión Europea en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm? Event = main.home .show & lng = FR. La Comisión Europea remitirá la reclamación del Cliente a los mediadores nacionales competentes notificados. El Cliente también puede recurrir a cualquier otro método alternativo de resolución de disputas.

• Mediador del consumidor

De acuerdo con los artículos L. 612-1 a L. 612-5 del Código del Consumidor, todo consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador del consumidor para la resolución amistosa de la disputa entre él y un profesional.

Notas legales

El Sitio www.satine-hair.com es publicado por la Compañía Alpha tresor, cuya oficina principal se encuentra en 108 avenue Grammont (37000 Tours), inscrita en el Registro de Comercio y Empresas de Tours con el número 749960183.